{"id":8952,"date":"2018-05-16T17:05:10","date_gmt":"2018-05-16T22:05:10","guid":{"rendered":"http:\/\/mediosefectivos.co\/?p=8952"},"modified":"2018-08-21T17:42:00","modified_gmt":"2018-08-21T22:42:00","slug":"community-manager-que-hace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediosefectivos.co\/en\/community-manager-que-hace\/","title":{"rendered":"[:es]\u00bfQu\u00e9 hace un Community Manager y qu\u00e9 habilidades necesita?[:]"},"content":{"rendered":"[:es]Si trabajas en las redes sociales, explicar tu trabajo puede ser una experiencia frustrante. Especialmente para los miembros de la familia que probablemente suponen que solo usas Facebook todo el d\u00eda. A continuaci\u00f3n les explicamos qu\u00e9 hace un community manager.<\/p>\n

<\/p>\n

Para los Community Managers, en particular, tiende a haber mucha confusi\u00f3n sobre exactamente lo que implica el rol.<\/p>\n

Para aclarar las cosas, profundizamos en el mundo de la gesti\u00f3n comunitaria y descubrir por qu\u00e9 cada vez es m\u00e1s importante para las marcas<\/a> de todo tipo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hace un community manager?<\/b><\/h2>\n

El rol del community manager es actuar como el puente entre una marca y la comunidad que pretende crear. La comunidad es una audiencia leal o un grupo de consumidores clave conectados por un inter\u00e9s similar.<\/p>\n

El community Manager deber\u00eda ser el embajador de la marca en las redes sociales. Este debe relacionarse con clientes potenciales y establecer relaciones con los existentes. Tambi\u00e9n se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para monitorear la retroalimentaci\u00f3n y el engagement.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un administrador de redes sociales y un community manager?<\/b><\/h2>\n

\u00bfNo es lo mismo que lo que hace un administrador de redes sociales, podr\u00edas preguntar? Aparentemente no.<\/p>\n

Aunque tiende a haber una superposici\u00f3n entre los roles. Por ejemplo, ambos interactuando con los clientes en las mismas plataformas, existen marcadas diferencias.<\/p>\n

Mientras un administrador de redes sociales<\/a> se enfoca en la log\u00edstica de creaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de contenido<\/a>. Es decir, administrar un calendario de contenido, publicar en redes sociales y monitorear an\u00e1lisis. Un community manager se centra en establecer pautas comunitarias, as\u00ed como en facilitar y moderar las conversaciones entre los miembros.<\/p>\n

Otra forma de verlo es pensar en lo que cada uno podr\u00eda aspirar a obtener de una publicaci\u00f3n. Un administrador de redes sociales podr\u00eda publicar para atraer a los clientes a una conversaci\u00f3n: lo medir\u00e1n por la cantidad de respuestas directas o me gusta. Por otro lado, un community manager publicar\u00e1 con el objetivo de lograr que los clientes hablen entre s\u00ed. Esto tambi\u00e9n se medir\u00e1 a trav\u00e9s de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad del engagement<\/a>.<\/p>\n

\"Community<\/p>\n

Habilidades y atributos de un community manager<\/b><\/h2>\n

Communication<\/h3>\n

Puede sonar como una habilidad obvia. Sin embargo hay una diferencia entre ser un buen escritor y alguien que es un comunicador h\u00e1bil.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de la comunidad no se trata solo de crear mensajes creativos o atractivos. Tambi\u00e9n se trata de escuchar lo que dicen los miembros y usarlo para dar forma a los mensajes futuros.<\/p>\n

El papel es b\u00e1sicamente la creaci\u00f3n de redes digitales. Por esto es vital que un administrador de la comunidad tambi\u00e9n tenga excelentes habilidades con las personas.<\/p>\n

Empat\u00eda y buen juicio<\/h3>\n

Un community manager debe ser capaz de empatizar con el cliente y saber c\u00f3mo responder de una manera que refleje los valores y la identidad de la marca. Una vez m\u00e1s, esto es diferente a la labor de un gerente o ejecutivo. Estos podr\u00edan publicar como marca, mientras que el community manager siempre habla en nombre de la marca y como ser humano.<\/p>\n

Todos hemos visto ejemplos de fallas en las redes sociales. Por ejemplo empleados que publican reacciones instintivas o inapropiadas a las quejas de los clientes.Por otro lado, cuando una marca responde bien, puede convertir una experiencia negativa en positiva.<\/p>\n

Organizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos<\/h3>\n

Si bien la administraci\u00f3n de la comunidad se basa en muchos atributos humanos y emocionales, tambi\u00e9n requiere habilidades organizacionales. Igualmente exige la capacidad de administrar una carga de trabajo acelerada.<\/p>\n

Con m\u00faltiples plataformas para monitorear, es importante estar al tanto de c\u00f3mo responden las comunidades en tiempo real. Para esto se utilizan herramientas de an\u00e1lisis para medir cosas como el alcance, el tr\u00e1fico y el engagement.<\/p>\n

\"Community<\/p>\n

Beneficios de la gesti\u00f3n de la comunidad en redes sociales<\/h2>\n

Entonces, sabemos lo que se requiere para una gesti\u00f3n comunitaria efectiva, pero \u00bfcu\u00e1les son los beneficios para las marcas?<\/p>\n

Crecimiento<\/h3>\n

La gesti\u00f3n de la comunidad no se trata solo de defender la marca. Tambi\u00e9n le da prioridad a escuchar comentarios valiosos de los clientes. Al obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda sobre la audiencia y lo que desean, las marcas tienen m\u00e1s posibilidades de atraer nuevos clientes y retener a los existentes.<\/p>\n

Dado que las plataformas sociales tambi\u00e9n son el lugar donde es m\u00e1s probable que los clientes expresen emociones reales. Esto les da a las marcas una idea real de c\u00f3mo responden sus clientes.<\/p>\n

Confianza<\/h3>\n

La construcci\u00f3n de relaciones es el n\u00facleo de la gesti\u00f3n de la comunidad. A diferencia de los d\u00edas previos a las redes sociales, donde el contacto individualizado entre un cliente y una marca era raro o requer\u00eda hablar por tel\u00e9fono, ahora es una parte instant\u00e1nea y esperada del servicio al cliente.<\/p>\n

Todo, desde tiempos de respuesta r\u00e1pidos hasta una manera amigable, significa que los clientes se sentir\u00e1n valorados y, a su vez, depositar\u00e1n confianza en una marca.<\/p>\n

Valor<\/h3>\n

Al crear una comunidad, ya sea un grupo de Facebook o un foro de discusi\u00f3n en l\u00ednea. Las marcas pueden impactar a los consumidores en un nivel m\u00e1s emocional y cotidiano.<\/p>\n

Esto permite que las empresas se conviertan en algo m\u00e1s que una marca sin rostro y sirvan a un prop\u00f3sito basado en algo distinto de su producto original. A su vez, esto puede conducir a una mayor fidelizaci\u00f3n y \u00e9xito a largo plazo.[:]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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